Описание и регламентация: упрощаем процессы и закрепляем ответственность

Проект ориентирован на руководителей, желающих навести порядок в своем бизнесе, через описание бизнес-процессов и регламентацию взаимодействия между подразделениями. Описание бизнес-процессов позволит разграничить полномочия и ответственность сотрудников, сделать деятельность компании прозрачной и управляемой, закрепив единые правила работы и запустив непрерывное совершенствование деятельности.

Решаемые проблемы: 

  • Неопределенность ответственности за бизнес-процессы приводит к конфликтам между участниками и увеличению времени исполнения процессов
  • Непрозрачность деятельности приводит к излишней зависимости от персонала и проблемам взаимодействия, возникающим при ротации сотрудников
  • Множество лишних действий в процессах приводит к увеличению стоимости процессов и снижению операционной эффективности.

 

Идеология проекта:

  1. Разработка корпоративного стандарта описания бизнес-процессов и настройка инструментария описания бизнес-процессов в MS Visio, Business Studio или ARIS
  2. Обучение и коучинг, позволяющие сделать описание бизнес-процессов и соответствующие ИТ-инструменты частью корпоративной культуры и повседневной рабочей практики
  3. Описание процессов с целью анализа проблематики, формирования плана совершенствования и регламентации
  4. Обучение менеджеров процессному подходу и моделированию бизнес-процессов
  5. Создание корпоративного стандарта описания процессов и внедрение инструментария описания процессов
  6. Описание процессов на верхнем уровне, определение плана совершенствования процессов, описание одного процесса и создание для него регламента
  7. Возможность увидеть все процессы компании на верхнем уровне и согласовать приоритеты для их совершенствования
  8. Анализ полномочий и ответственности участников процессов, обучение вновь приходящих сотрудников
  9. Запуск цикла непрерывного совершенствования бизнес-процессов сотрудниками компании

 

Последовательность реализации проекта:

  1. Обучение менеджеров процессному подходу и моделированию бизнес-процессов
  2. Создание корпоративного стандарта описания процессов и внедрение инструментария описания процессов
  3. Описание процессов на верхнем уровне, определение плана совершенствования процессов, описание одного процесса и создание для него регламента

Результаты проекта:

  1. Возможность увидеть все процессы компании на верхнем уровне и согласовать приоритеты для их совершенствования
  2. Анализ полномочий и ответственности участников процессов, обучение вновь приходящих сотрудников
  3. Запуск цикла непрерывного совершенствования бизнес-процессов сотрудниками компании

Участники консалтингового проекта:

  • Топ-группа: 2 человека (Руководитель проекта и бизнес-аналитик)
  • Секретариат: 1 секретарь

 

Предоставленные по итогам проекта документы:

  • Корпоративный стандарт описания бизнес-процессов и памятка формата А4 по стандарту описания
  • Пользовательские инструкции по инструменту описания процессов и памятка формата А4 по инструментарию
  • Процессы верхнего уровня и план их совершенствования
  • Детальные модели процессов в количестве 20 штук и пример регламента по процессу