5-й курс

«Убедительный лидер: управление несговорчивыми»

Профессиональные технологии: говорить, разговаривать, слушать, понимать и убеждать

08-10 августа

Нужно ли руководителю уметь убеждать?

Думаю, да. Конечно, всегда можно приказать, но стоит ли с этим торопиться? Много ли стоит ваша правота, если она не признаётся подчинёнными? Я считаю, что управление межличностной коммуникацией — одна из управленческих компетенций, и отношу её к категории лидерских. Лидер, не умеющий убеждать? Ему будет очень трудно вовлекать сильных подчинённых в процесс долгосрочного осмысленного сотрудничества. При управлении людьми, работающими головой, умение убедить становится если и не главным, то очень важным.

Программа курса

Получить подробную программу

День 1.
«Лидер получает ДА:
искусство конструктивного диалога»

Лидер убеждающий — о роли и обеспечении эффективной коммуникации в управлении:

Что может помешать договариваться с сотрудниками, которые изначально были настроены позитивно, основные этапы коммуникации: как и почему сформировался «цикл контакта», его значение для конструктивного взаимодействия и типичные ошибки, которые возникают повсеместно;

Этап «Настройка контакта»:

Как обеспечить фундамент для конструктивного диалога и анализ типичных ошибок «нормальных людей» — о чём все, вроде бы, знают, но не делают;

Этап «Ориентация», его значимость и причины недооценки:

Основные задачи этого этапа и его влияние, как на процесс, так и на результаты диалога, причины формального подхода или игнорирования этого этапа нормальными людьми;

Как и зачем правильно задавать вопросы:

Виды вопросов, ошибки при использовании вопросов, как с помощью вопросов влиять на точку зрения собеседника, воздействие различных видов вопросов на то, как собеседник будет относиться к вашей идее, методы правильной формулировки вопросов;

Как и зачем правильно слушать собеседника:

Значение слушания в процессе конструктивного диалога, что мешает эффективному выслушиванию собеседника, как эффективно и безвредно обрезать разболтавшегося не по делу, как правильно перейти от темы, интересной собеседнику, к теме, интересной для вас;

Как поощрять собеседника к откровенности:

Есть техники слушания, которые дают собеседнику точную обратную связь и показывают ваше к нему уважение, помогают ему высказывать более полноценную и потому весьма полезную для вас информацию. Эти техники редко даются от рождения, но могут быть изучены и применятся для эффективного взаимодействия;

Этап «Презентация»:

Как сформулировать предложение, которое учитывает потребности собеседника, его критерии принятия решений и особенности ситуации, как убеждать в том, что не имеет явной выгоды: методы правильного представления неочевидных достоинств своего предложения;

Этапы «Обсуждения взаимных обязательств» и «Выход из контакта»:

Бывает так, что весьма конструктивные и содержательные переговоры не приносят результатов. Причина — неправильное оформление завершения беседы, когда мы убеждены, что дело сделано, допускаем ряд ошибок, а правильных действий, наоборот, не делаем. Проанализируем типичные ошибки и осмыслим правильные подходы;

День 2.
«Лидер устраняет НЕТ:
искусство преодоления возражений»

Причины и симптомы появления возражений:

Очень важно своевременно заметить появление препятствий к соглашению, иначе вероятен деструктивный конфликт. Но собеседник не всегда может или готов чётко сказать, что именно ему не нравится. Причины могут быть самые разные, но нам нужно точно понимать наиболее вероятные, чтобы предварительно типизировать их для преодоления;

Прелюдия для конструктивного преодоления возражений:

Мы видим возражение как проблему, что совершенно естественно и абсолютно неверно. Преодолеть возражения можно с позитивным отношением. Но общей идеи будет мало, нужна рабочая методика;

Технология упаковки для преодоления возражений:

В диалоге могут быть использованы фразы, форма и/или содержание которых повышают вероятность и появления возражений, и усиливающие их «жёсткость». Знание и умение их исключить очень важно для проактивного снижения «накала страстей»;

Приступаем к конструктивному преодолению возражений:

Cобеседник не всегда с нами откровенен и причин тому может быть много. Рекомендую: прежде чем преодолевать возражение, важно проверить, с чем мы столкнулись на самом деле;

Продолжаем конструктивно преодолевать возражения:

Допустим, у нас есть решение, которое — как нам кажется — учитывает все параметры возражения. Мы радостно выдаём его, но, неожиданно, собеседник отказывается его принять. Почему так происходит и как себя вести, чтобы повысить вероятность согласия — изучим;

Что делать, если собеседник упёрся:

Диалог не продвигается, мы топчемся на месте и всё больше раздражаем друг друга. Видимо, единственный выход — использовать язык силы, или прервать диалог. Но — так ли это?

Собеседник упёрся – нужно ли идти на уступки:

В обмен на своё согласие нас просят «заплатить» дополнениями или, наоборот, отступлениями от нашего предложения. Идти ли навстречу, в каких случаях, почему часто хочется выбрать лёгкий путь и к чему это может привести? Как сделать правильный выбор?

Как предоставлять уступки от «силы»:

Бывают ситуации, когда вполне разумно уступить, это позволяет получить хорошие результаты. Но мы рискуем снизить ценность своего предложения, равно как и свой рейтинг, что может сильно осложнить нам жизнь уже в процессе сотрудничества, в рамках заключённого соглашения. Проанализируем типичные ошибки и изучим правильные подходы;

День 3.
«Лидер говорит НЕТ:
искусство бесконфликтного отказа»

«Да» или «Нет» - так что говорить всегда:

В бизнесе и в жизни существует множество стереотипов о том, как следует себя вести. Но реальная ситуация ставит нас перед плохим выбором: сказать «ДА» и получить одни проблемы, или — сказать «НЕТ» и получить другие проблемы. Нам нужны критерии для выбора решения;

Манипуляция - как, для начала, распознать:

Когда нами манипулируют, учитывать свои интересы и сохранять конструктивность крайне сложно. Руководитель должен различать признаки манипулятивного воздействия, которые часто прячутся за безобидными, на первый взгляд, фразами;

Манипуляция — как нейтрализовать для своего «НЕТ»:

Столкнувшись с манипуляцией распознав её, нужно суметь правильно отреагировать. Есть перечень эффективных контрприёмов, которые могут быть полезными. Мы изучим и сами приёмы, и логику для выбора – всё зависит от нашей цели, просто победить, или – попробовать вернуть диалог в конструктивные рамки;

Что мешает вовремя сказать корректное, но твёрдое «НЕТ», и – к чему это приводит:

Мы хотим быть в хороших отношениях и соответствовать ожиданиям, а иногда опасаемся ответных шагов собеседника. Нужно хорошо изучить себя, чтобы преодолеть вредные стереотипы и выбирать оптимальный, по ситуации, ответ;

Как правильно обосновать для себя конструктивное «НЕТ»:

Собеседник предлагает нам то, что, с нашей точки зрения, не имеет права быть предложено. Мы это можем воспринимать как агрессию, нападение на наши интересы или человеческое достоинство. Это вызывает негативные эмоции и заставляет нас действовать неправильно. Необходимы методики для правильного восприятия;

Как повысить вероятность положительного восприятие своего «НЕТ»:

Отказывая собеседнику, мы — по сути — инициируем конфликт. Слово «конфликт» имеет стандартно негативные ассоциации: ссора, скандал, схватка. Обязательно ли такое развитие событий? Есть методы, уменьшающие вероятность деструктивной реакции на наше «НЕТ»;

Как правильно высказать конструктивное «НЕТ»:

Даже правильный, по сути, ответ нужно правильно оформить. Если сразу перейти к существу вопроса, то вероятность негативной реакции резко увеличится. Мы изучим принципы правильной упаковки вашего «НЕТ»;

Вы сказали: «НЕТ» — как обойтись с ответной реакцией собеседника:

Слова собеседника нам неприятны, и мы переносим отношение на его личность, не проявляя должного внимания ни к его интересам, ни к нему самому. Это неизбежно вызовет уже его негативную реакцию. Полезно изучить техники настройки и повысить вероятность внимания к нашему «НЕТ»;

На курсе Вы получите

Избавление от вредных «шаблонов» и освоение принципов конструктивного диалога
Подходы к формированию атмосферы взаимного уважения и доверия
Техники прояснения истинности и ложности возражений
«Инструменты» для конструктивного преодоления возражений
«Инструменты» для распознавания и противодействия манипулятивным воздействиям

место проведения

Radisson Collection Hotel

2/1 Kutuzovskiy Avenue Bld. 1, Москва

Легендарный пятизвездочный отель «Radisson Collection Hotel», расположен на берегу Москвы-реки в здании сталинской высотки, известной как гостиница «Украина», в пяти минутах езды от Кремля, Красной Площади, МГУ и Новодевичьего Монастыря.

16 залов

1000+ гостей

Спикер

Александр фридман

Эксперт — методолог по регулярному менеджменту.

Специализация: настройка корпоративного управления и внедрение методик профессиональной эксплуатации сотрудников.

30 лет консультирую собственников бизнеса и обучаю руководителей.
Управляющий партнёр консалтинговой компании «Amadeus Group», Рига, Латвия.
Член совета акционеров и совета директоров ряда компаний.
Сайт: www.asfridman.com

Конкурентное преимущество

Системный подход и технологичность методик управления. Семинары охватывают все компетенции, нужные руководителю для профессиональной эксплуатации компании и сотрудников.

Авторские программы

Программа «Homo Boss: Человек Управляющий» (повышение управленческой квалификации руководителей) — 5 базовых курсов, 16 семинаров
Программа «Короли и Капуста: МАТЧАСТЬ корпоративного управления» («переподготовка» для Первых Лиц, собственников и генеральных директоров) — три курса, 9 учебных дней

клиенты

«Агроэко», Додо Пицца, Тюмень Агро, Группа «РОДИНА», РОССЕТИ Сибирь, «Росгосстрах», ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», АО «ВЕРТЕКС», «Нобель Ойл», «БАРКЛИ», «Томскнефть», «Ростелеком», «Ямалгазинвест», «АЛАДУШКИН Групп», «SPLAT», «Ростовская Нива», «Брусника», «Фармстандарт», «СБЕР Банк», «СОВКОМБАНК», «МТБ Банк», «Донской Табак», «Мясницкий ряд», «Абамет», «Сладонеж», «СТА Логистик», «Интертрансавто», «Савушкин Продукт», «EKF», «БФТ», «Этажи», «Таркос», «Эколэнд», «Зелёная Долина», ГК «Gremm Group Real Estate Management», «Сибинтел холдинг», «MC-Bauchemie», «Kronuss», «Unimars»

Книги

«Вы или Вас: профессиональная эксплуатация подчинённых»Издательство «Добрая Книга»
«Вы или Хаос: профессиональное планирование для регулярного менеджмента»Издательство «Добрая Книга»
«Как наказывать подчиненных: за что, для чего, каким образом»Издательство «Добрая Книга»
Соавтор книги «Управление стрессом для делового человека»Издательство «Добрая Книга»
«Пожиратели времени: как избавить от лишней работы себя и сотрудников»Издательство «Бомбора»
«Делегирование: результат руками сотрудников»Издательство «Добрая Книга»
«Контроль в регулярном менеджменте: мощный ресурс повышения эффективности управления»Издательство «Добрая Книга». 2022 год

Формат участия

Очно+онлайн

3 дня

24 академических часа

Очно+онлайн

Radisson Collection Hotel, Москва

68 000 ₽

3 дня
24 академических часа

Купить

Как это было

Radisson Collection Hotel, Москва

Организатор

Школа бизнеса «Синергия» была основана в 1988 году и является первой бизнес-школой в России и СНГ. На базе школы проводится обучение по программам МВА и профессиональной переподготовки, семинары и тренинги ведущих российских и мировых экспертов.

50 000

успешных выпускников

500+

профессиональных программ по развитию бизнеса

лет на рынке бизнес-образования

престижных аккредитаций АМВА

5-й курс

«Убедительный лидер: управление несговорчивыми»

Профессиональные технологии: говорить, разговаривать, слушать, понимать и убеждать

08-10 августа

«Убедительный лидер: управление несговорчивыми»

Нужно ли руководителю уметь убеждать?

Программа курса

День 1. «Лидер получает ДА: искусство конструктивного диалога»

День 2. «Лидер устраняет НЕТ: искусство преодоления возражений»

День 3. «Лидер говорит НЕТ: искусство бесконфликтного отказа»

На курсе Вы получите

место проведения

Спикер

Александр фридман

Формат участия

Как это было

Организатор

«Убедительный лидер: управление несговорчивыми»

День 1.
«Лидер получает ДА:
искусство конструктивного диалога»

День 2.
«Лидер устраняет НЕТ:
искусство преодоления возражений»

День 3.
«Лидер говорит НЕТ:
искусство бесконфликтного отказа»